农行临沂临西义堂支行：暖心服务零距离农行温情护残障

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鲁网3月14日讯“你们的服务太贴心了，真的太感谢了！”前来办理业务的残疾客户陈大哥紧紧握着义堂支行工作人员的手，连连道谢。这一幕温暖的场景，就发生在农行义堂支行的营业大厅里。

陈大哥因腿部残疾，下肢萎缩、行动不便，需要依靠双拐才能艰难行走。当他拄着拐杖走进网点大厅时，大堂工作人员第一时间发现了他的难处，立刻快步上前，细心搀扶，温柔地提醒他慢一点、小心脚下，并主动引导他来到休息区坐下休息。

考虑到陈大哥身体不便，无法长时间站立，工作人员全程俯身服务、耐心讲解，优先为他开通绿色通道，快速办理各项业务。从取号、咨询到业务办理，每一个环节都细致周到、贴心到位，用最温暖的态度、最专业的服务，让陈大哥感受到实实在在的便利与关怀。

没有豪言壮语，只有举手之劳的善意；没有惊天举动，却藏着润物无声的温情。农行义堂支行始终坚持以客户为中心，把对特殊群体的关爱融入日常服务的每一处细节：在网点设置爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道，配备老花镜、应急药品等便民物品；针对行动不便、卧病在床的特殊客户，提供预约上门、全程代办等定制服务；主动普及反诈、残币兑换、普惠金融等知识，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员刘丽丽）

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